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2008
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..Le
concept en cinq points
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 Une
vitrine sur Internet à prix modique pour le petit commerce
AchatVille
est une réponse concrète et adaptée du
réseau consulaire aux enjeux du commerce électronique
pour les très petites entreprises. Sans connaissance
spécifique, tout commerce peut disposer d'une cinquantaine
de pages sur le web : la CCI s'occupe du conseil à
l'usage, de la rédaction des pages, des prises de vues,
de la mise en ligne. Le commerçant peut faire directement
la mise à jour régulière des pages et
gérer la vente en ligne. Tout cela pour un prix
tout compris de 30 euros HT par mois. Une version
simplifiée de 10 pages produits est aussi disponible
au tarif de 15 euros HT par mois.
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Documentations commerciales
-
Un
annuaire local des commercants
AchatVille
est d'abord un annuaire gratuit de tous les commerçants
d'une ville inscrits au fichier consulaire : catégorie
de commerce, adresse, téléphone, plan d'accès.
- Une
garantie de fréquentation de votre site Internet
AchatVille
est aussi un outil de référencement dans les
principaux moteurs de recherche français : Google,
Yahoo, ... Des accords conclus avec le site de recherche de
produits Kelkoo permettent de figurer en bonne place dans
toute recherche.
- L'option
globale "Union Commerciale"
Toute
association de commerçants ou union locale peut bénéficier
d'un site fédérateur regroupant toutes les "vitrines"
de ses adhérents.
- Une
information et une formation gratuite à l'usage d'Internet
La
CCI propose tout au long de l'année des stages gratuits
d'initiation et de formation à l'usage d'Internet :
consultez-nous. Et de plus n'hésitez pas à faire
appel aux conseillers de la CCI pour un entretien ou une visite
vous permettant d'avoir réponse à vos questions
particulières sur votre démarche en commerce
électronique.
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..Le
dispositif AchatVille :
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Historique
Imaginé en 1999
à Grenoble, et officiellement lancé en 2000,
le dispositif AchatVille a pour objectif d'accompagner les
très petites entreprises, commerçants, artisans
et prestataires de services, dans la prise en compte des
technologies de l'information et de la communication.
Avant
tout dispositif de sensibilisation, d'information, de formation
et d'accompagnement dans la durée, AchatVille s'appuie
également sur un outil qui sert de support pédagogique
pour les entreprises.
A partir de l'expérience de la C.C.I. de Grenoble,
le dispositif s'est d'abord étendu à la région
Rhône-Alpes et a pris l'appellation générique
"AchatVille", qui s'est ensuite déclinée
en "AchatLyon", "AchatAnnecy", "AchatSaint-Etienne".
Il est aujourd'hui présent dans plus de 20 villes
de France. L' A.C.F.C.I. s'est proposée d'élargir
AchatVille au plan national avec le soutien du Ministère
de l'Economie et des Finances. Ce dispositif a par ailleurs
été labellisé "meilleure pratique
européenne" par la Commission Européenne
en juin 2002.
 Un
partenariat public-privé
Chambres de Commerce et
d'Industrie, collectivités locales, partenaires privés
cofondateurs : banques (Caisse d'Epargne), SSII (Eolas du
groupe Business et Décision)
- Internet
de masse / Internet de proximité
Avec AchatVille, le but
n'est pas de familiariser quelques entreprises à
l'utilisation d'Internet mais d'avoir une action pour l'ensemble
du commerce d'une ville ou d'un territoire donné.
Il s'agit aussi d'aider les entreprises
à mieux exploiter leur zone de chalandise de proximité
en leur permettant d'être plus efficaces avec leurs
consommateurs habituels et potentiels.
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..Observatoire
des adhérents AchatVille :
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- Les
adhérents AchatVille
Les
commerçants sont présents sous forme d'un site
vitrine, parmi eux 18% disposent d'un site marchand (vente en
ligne) et 17% d'un pack autonomie (cette fonctionnalité
leur permet de faire eux-mêmes les modifications sur leur
site : changer les produits, les photos... autant de fois qu'ils
le souhaitent).
Les adhérents sont pour 62% des hommes et 55% ont plus
de 45 ans. Le dispositif permet donc de sensibiliser une population
habituellement moins touchée par les technologies de
l'information et de la communication. Le niveau de formation
est plutôt élevé : 60% ont un niveau de
formation supérieur au bac.
 Le
secteur d'activité
On remarque une répartition assez homogène
des secteurs couverts par le dispositif. Elle est représentative
de la répartition habituelle des commerçants dans
une ville. Ainsi, tous les secteurs d'activité sont représentés
et pas seulement les secteurs que l'on trouve habituellement
sur Internet. Ce constat reflète la particularité
du dispositif qui est le concept d'Internet de masse qui a pour
objectif de s'adresser à 100% des commerçants
d'un territoire :
.. - 26% : équipement de
la personne
.. - 15% : équipement de
la maison
.. - 15% : services
.. - 12% : alimentaire
.. - ..8%
: loisirs, culture, sport
.. - ..5%
: restaurant, café, bar
.. - 19% : autres
- Des
commerçants expérimentés
Les entreprises adhérentes sont bien établies
: 67% ont plus de 10 ans d'activité. Ce sont les commerçants
établis depuis longtemps qui s'intéressent le
plus au dispositif AchatVille. Cette offre sensibilise donc
une catégorie de commerçants ayant déjà
une certaine notoriété due à l'ancienneté.
- Equipements,
usages
93% des adhérents possèdent au moins un micro-ordinateur
sur leur lieu de travail ou au domicile (moyenne INSEE des ménages
: 41%). 81% des adhérents possèdent un accès
à Internet sur le point de vente ou au domicile (ce chiffre
est bien supérieur à la moyenne nationale qui
s'établit à 34%). Il s'agit principalement d'accès
par modem (53%), mais aussi par ADSL (29%). 2
adhérents sur 3 possèdent une adresse e-mail professionnelle
et 81% des adhérents possèdent au moins une adresse
e-mail.
40% des adhérents déclarent bien maîtriser
l'outil informatique, 46% sont totalement rassurés par
rapport à la confidentialité des données
sur Internet et 31% déclarent payer sans aucun souci
avec leur carte bancaire sur Internet.
-
Attitudes des adhérents : un apaisement des craintes
face aux TIC
Le travail de démystification de l'outil et d'explication
porte ses fruits grâce notamment à la forte implication
du partenaire Caisse d'Epargne qui a sensibilisé les
adhérents à la réalité du paiement
sécurisé.
Dans le cadre du dispositif et de son tarif accessible, le budget
n'est pas perçu comme un obstacle. Le dispositif propose
un des tarifs les plus intéressants grâce à
nos partenaires financiers. Le coût très attractif
pour la réalisation d'un site complet résulte
d'un choix stratégique d'Eolas (Groupe Business et Décision),
le partenaire exploitant du dispositif qui démontre une
véritable stratégie d'investissement industriel.
- Plus
d'un quart des adhérents possèdent un site Internet
propre en plus de leur présence sur AchatVille
Tout en offrant l'opportunité d'expérimenter Internet
avec toutes ses fonctionnalités avec un site performant,
le dispositif AchatVille permet aussi à nombre d'adhérents
de passer à l'ultime étape d'un site personnel.
Le fait qu'ils restent alors présents sur AchatVille
montre bien que ce site sert aujourd'hui en plus de véritable
portail pour ces entreprises.
- Usages
et attentes
Les motivations de participation au dispositif sont clairement
hiérarchisées, classées parmi les trois
motivations les plus importantes :
.. - se faire connaître :
59%
.. - trouver de nouveaux clients
: 46%
.. - être trouvé :
36%
Le diagnostic réalisé dans chaque entreprise fait
souvent apparaître une stratégie de communication
assez floue. En réfléchissant sur les objectifs
et les contenus de sa communication, le commerçant trouve
souvent un réel intérêt aux TIC.
Le tarif très accessible
est également souvent cité. La satisfaction de
l'investissement peu élevé justifie le choix des
partenaires privés de proposer une tarfication qui ne
constitue pas un frein pour les TPE.
Enfin, dans plus de la moitié des cas, c'est l'accompagnement
assuré par la CCI qui a poussé les commerçants
à adhérer au dispositif : le rôle du service
public incitateur et sécurisant apparaît clairement.
La crédibilité et l'appui de la CCI renforcent
le dispositif.
- Répercussions
et impact des TIC
L'impact de l'adhésion au dispositif est mesurable par
35% des adhérents que ce soit en termes de notoriété,
de trafic ou encore de chiffre d'affaires. 39% déclarent
que leur adhésion au dispositif a fait évoluer
leurs actions de communication. 23% ont réalisé
des investissements en équipements bureautique et informatique
suite à leur adhésion au dispositif. Il s'agit
principalement d'ordinateurs et de connexions à Internet
sur le point de vente.
- Une
évolution induite de l'organisation du travail
Au delà de tous les impacts précédemment
évoqués en matière de compréhension
du phénomène Internet, d'acquisition de compétences,
d'amélioration de la démarche globale de communication,
17% ont constaté une évolution de l'organisation
même de leur travail et de leur activité suite
à leur adhésion au dispositif :
.. - consultation plus fréquente
de la messagerie électronique : 49%
.. - communication : 41%
.. - mise à jour des informations
du site Internet
: 32%
.. - informations sur la concurrence
ou les fournisseurs grâce à Internet : 32%
.. - introduction de la messagerie
électronique dans l'entreprise :24%
.. - mise en place d'une démarche
de vente à distance : 24%
.. - établissement de nouveaux
contrats : 10%
.. - échange d'expérience
inter-professionnelle : 10%
.. - mise en place d'une démarche
de formation : 7%
.. - organisation du personnel
: 2%
- Satisfaction
vis-à-vis du dispositif AchatVille
La mise en place est plébiscitée :
.. - 87% des commerçants
sont satisfaits de l'accompagnement global mis en place par
la CCI
.. - 87% des adhérents sont
satisfaits du déroulement des rendez-vous personnels
.. - 84% des adhérents qui
sont concernés se déclarent satisfaits du déroulement
des formations.
- Des
points forts confirment l'intérêt des concepts
du dispositif
La communication : l'adhésion au dispositif permet
aux commerçants de se créer une certaine notoriété,
d'être vus sur Internet, de donner des informations sur
les produits et services proposés, d'être trouvés
facilement grâce à l'excellent référencement
du site.
Le dispositif : l'aide à la création du site
Internet et l'accompagnement, la simplicité, l'accessibilité
à ceux qui ne maîtrisent pas Internet, la présentation,
l'ergonomie du site.
L'accès à un site à moindre coût.
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..AchatVille
et les unions commerciales
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Constitution
du site de l’UC